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Comment puis-je obtenir ma référence de commande ?

Après le paiement de votre commande, nous vous attribuons un numéro de commande. Il vous est affiché sur la page de confirmation de votre commande. Il est aussi présent dans l'email de confirmation que vous recevez une fois votre commande validée.

Si vous ne retrouvez pas votre référence de commande, veuillez contacter le service client au 01 79 73 38 39 (prix d'un appel local).

Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que dois-je faire?

Si vous ne recevez pas votre email de confirmation, veuillez patienter jusqu'à 24 heures surtout suite à l'achat d'un événement à forte demande et vérifiez qu'il n'est pas dans votre dossier "courrier indésirable" ou "spam".

 

Si malgré cela, vous n'avez toujours pas reçu votre email de confirmation, vous pouvez vérifier que votre commande est passée en vous connectant sur votre compte dans la rubrique “Mes billets”  et demander le renvoi de votre email de confirmation avec votre numéro de référence en nous contactant par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 79 73 38 39.

Puis-je annuler ou modifier ma réservation?

Les billets achetés sur KIWOL ne sont ni échangeables ni remboursables. Les seuls cas de remboursements possibles concernent les événements annulés ou reportés et se conforment aux conditions particulières imposées par l'organisateur de l'événement.

Par ailleurs, lors de votre achat, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente qui précisent les conditions de remboursement et que nous vous invitons à relire, ainsi que le cas échéant, le Règlement ou les Conditions Générales de Vente de l'organisateur qui peuvent préciser les cas et modalités de remboursement.

Vous pourrez trouver les coordonnées de l'organisateur :   
- sur votre e-mail de confirmation de commande  
- sur votre e-billet  
- sur le site Internet de l'organisateur  
- et sur les réseaux sociaux de l'organisateur (Facebook et/ou Twitter)

Je ne peux pas assister à l'événement - puis-je échanger mes billets ou obtenir un remboursement?

Les billets achetés sur KIWOL ne sont ni échangeables ni remboursables. Les seuls cas de remboursements possibles concernent les événements annulés ou reportés et se conforment aux conditions particulières imposées par l'organisateur de l'événement.

Que se passe-t-il si un événement est annulé ou reprogrammé?

En cas d'une annulation définitive d'un événement

Vous n'avez aucune démarche à effectuer. La procédure de remboursement est automatique dès que nous avons reçu les modalités de la part de l'organisateur. Nous envoyons de suite un courriel et/ou un SMS.

Nous vous rappelons que conformément à nos conditions générales de vente, en cas d'annulation, seul le prix mentionné sur le billet sera remboursé (à l'exclusion des frais annexes tels que par exemple les frais d'envoi et d'assurance etc.)

 

En cas de report d'un événement

Vous aurez le choix soit un remboursement soit vous garderez les billets pour la nouvelle date toujours selon les modalités de l'organisateur et l'envoi de notre message.

Veuillez noter que nous ne remboursons que la personne ayant réalisé l'achat sur notre site.

Comment puis-je contacter le Service Client à propos de ma commande ?

Vérifier d'abord notre page FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas les informations qu'il vous manque, contactez nous au 01 79 73 38 39 (prix d'un appel local).